Zásady ochrany osobných údajov, Informačné oznámenie KVKK, Zásady používania súborov cookie, Súhlasy a Formulár žiadosti

Posledná aktualizácia: 24. septembra 2025

Rozsah: Tento balík sa týka spracúvania osobných údajov návštevníkov webovej stránky, pacientov/potenciálnych pacientov, používateľov kontaktných formulárov a príjemcov obchodných oznámení.

1) ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV (WEB)

1.1. Prevádzkovateľ

Obchodné meno: Hoi Sağlık Hizmetleri Turizm İnşaat Sanayi ve Ticaret A.Ş
Adresa: Ataköy 2–5–6. Kısım Mah. Rauf Orbay Cad. No:4 Yalı Ataköy C Blok Daire: 36
MERSİS/Č. spoločnosti: 0463093931200001
E-mail: info@hairofistanbul.com
KEP: hoiturizm@hs01.kep.tr
Telefón: +90 530 688 42 47
Web: https://www.hairofistanbul.com

V Hair of Istanbul si ceníme vaše súkromie. Tieto Zásady vysvetľujú, aké osobné údaje zbierame pri používaní nášho webu, na aké účely a na akom právnom základe ich spracúvame, komu ich môžeme sprístupniť, ako dlho ich uchovávame a aké máte práva.

1.2. Kategórie zhromažďovaných údajov

• Identifikácia: meno, priezvisko, rok/dátum narodenia (vo formulároch), krajina.
• Kontakt: e-mail, telefón, adresa/krajina, číslo WhatsApp.
• Bezpečnosť transakcií: IP adresa, informácie o relácii, logy, údaje o zariadení/prehliadači.
• Marketing/Profil: preferencie a záujmy (prostredníctvom cookies/pixelov), interakcie s kampaňami.
• Zdravotné údaje (osobitná kategória): stav vypadávania vlasov, informácie o vhodnosti zákroku, obrázky (len ak ich poskytnete; spracúvané podľa informačného oznámenia a prípadne na základe samostatného výslovného súhlasu).
• Vizuálne/zvukové: fotografie/videá poskytnuté na požiadanie, nahrávky hovorov (ak sa používa call centrum).

1.3. Účely spracúvania a právne základy

Poznámka: Zdravotné údaje sa na marketingové účely nespracúvajú ani nezdieľajú; možno ich použiť na tvorbu obsahu len s vaším výslovným súhlasom a prípadne po anonymizácii.

1.4. Spôsoby zberu

• Webové formuláre, e-mail, telefón/call centrum, WhatsApp, live chat.
• Cookies, pixely, SDK/nástroje analytiky.
• Dokumenty a záznamy poskytnuté pri klinickej registrácii (fyzicky/elektronicky).

1.5. Poskytovanie/prevody údajov

• Poskytovatelia služieb (sprostredkovatelia): hosting, cloud, CRM, ticketing, call centrum, SMS/e-mail, marketingová automatizácia, analytika (napr. Google), reklamné platformy (Google, Meta atď.), bezpečnosť.
• Skupina a partneri: HOI Holding, zahraničné spriaznené spoločnosti, zmluvné hotely/doprava/tlmočníci (vrátane vnútroštátnych aj cezhraničných prenosov).
• Verejné orgány: podľa požiadavky a právnych predpisov.
• Medzinárodné prenosy: podľa KVKK čl. 9 do krajín s primeranou ochranou; inak na základe úradom schválených záväzkov/záväzných podnikových pravidiel/štandardných zmlúv alebo vášho výslovného súhlasu. WhatsApp a niektoré cloudové/analytické služby môžu ukladať údaje v zahraničí.

1.6. Lehoty uchovávania

• Zmluvy a účtovné doklady: podľa platných predpisov (napr. turecký Obchodný zákonník a daňové zákony), až 10 rokov.
• Zdravotná dokumentácia: minimálne lehoty podľa zdravotných predpisov.
• Marketingové údaje: do odvolania súhlasu alebo námietky, len v nevyhnutnom rozsahu.
• Logy návštevníkov: primerané obdobia z dôvodov bezpečnosti a súladu.

Po uplynutí lehôt sa údaje vymazajú, zničia alebo anonymizujú.

1.7. Vaše práva (KVKK čl. 11)

• Zistiť, či sa vaše osobné údaje spracúvajú,
• Požadovať informácie o spracovateľských činnostiach,
• Zistiť, či sa používajú na stanovený účel,
• Poznať tretie osoby v tuzemsku/zahraničí, ktorým sa údaje prenášajú,
• Požadovať opravu neúplných/nesprávnych údajov a oznámenie tretím osobám,
• Požadovať vymazanie/zničenie,
• Namietať proti výsledkom vyplývajúcim výlučne z automatizovaného spracúvania, ktoré sú vo váš neprospech,
• Požadovať náhradu škody.

Pre postup podania žiadosti pozri časť 5: „Formulár žiadosti dotknutej osoby“.

1.8. Odkazy tretích strán

Na našom webe sa môžu nachádzať odkazy na weby tretích strán. Nezodpovedáme za ich obsah ani zásady ochrany súkromia. Odporúčame preštudovať ich politiky.

1.9. Bezpečnosť

Vaše údaje chránime organizačnými a technickými opatreniami, vrátane riadenia prístupu, šifrovania, správy logov, segmentácie, oprávnení a školení personálu.

2) INFORMAČNÉ OZNÁMENIE KVKK (NÁVŠTEVNÍK WEBU, POTENCIÁLNY/PACIENT)

Toto oznámenie poskytuje prevádzkovateľ Hoi Sağlık Hizmetleri Turizm İnşaat Sanayi ve Ticaret A.Ş podľa zákona č. 6698 o ochrane osobných údajov („KVKK“) vo vzťahu k spracúvaniu vašich osobných údajov.

2.1. Spracúvané údaje a účely

• Identifikácia/Kontakt: správa dopytov a termínov; plánovanie komunikácie.
• Zdravotné údaje (osobitná kategória): diagnostika, liečba, medicínske posúdenie a starostlivosti; plánovanie a financovanie zdravotných služieb.
• Financie/účtovníctvo: fakturácia, platobné procesy.
• Vizuálne/zvukové: len na realizáciu liečebných/operačných procesov alebo na váš výslovný pokyn/súhlas.
• Marketing/analytika: len s výslovným súhlasom.

2.2. Právne základy

• KVKK čl. 5/2-c, ç, e, f: zmluva, právna povinnosť, uplatnenie práv, oprávnený záujem.
• KVKK čl. 6/3: zdravotné údaje môže spracúvať zdravotnícky personál alebo oprávnené subjekty na účely diagnostiky, liečby a starostlivosti.
• Výslovný súhlas (čl. 5/1, 6/2): pre marketing, profilovanie, retargeting, verejné zdieľanie vizuálov a niektoré medzinárodné prenosy.

2.3. Prenosy

• Vnútroštátne: príslušné orgány, poisťovne (ak existujú), zmluvné nemocnice/zdravotnícke zariadenia, laboratóriá, hotely a dopravcovia, tlmočníci, finanční a IT poskytovatelia.
• Medzinárodné: do krajín s primeranou ochranou; inak prostredníctvom schválených mechanizmov alebo s vaším výslovným súhlasom.

2.4. Spôsob zberu

Elektronické kanály (web, e-mail, CRM, call centrum, messenger aplikácie) a fyzické prostredia.

2.5. Uchovávanie

Podľa lehôt stanovených právnymi predpismi; inak počas primeraných období vzhľadom na uvedené účely.

2.6. Práva a žiadosti

Pozri časť 5.

3) ZÁSADY POUŽÍVANIA SÚBOROV COOKIE

3.1. Čo sú cookies?

Sú to malé textové súbory ukladané do vášho zariadenia na zlepšenie používateľskej skúsenosti, analýzu výkonu webu a poskytovanie obsahu podľa vašich preferencií.

3.2. Typy cookies, ktoré používame

• Nevyhnutne potrebné: nevyhnutné pre fungovanie webu.
• Funkčné: zapamätajú si preferencie a prispôsobenia (môžu vyžadovať súhlas).
• Výkonnostné/analytické: analýza návštevnosti a používania (na základe súhlasu).
• Reklamné/marketingové a pixely: retargeting a meranie (na základe súhlasu).

Pri neesenciálnych cookies získavame váš výslovný súhlas. Preferencie môžete kedykoľvek zmeniť v paneli Nastavenia súborov cookie.

3.3. Nástroje tretích strán

Môžeme používať Google Analytics/Ads, pixely Meta (Facebook/Instagram) a widgety WhatsApp. Tieto nástroje môžu zahŕňať medzinárodné prenosy údajov. Podrobnosti nájdete v zásadách príslušných tretích strán.

3.4. Ako spravovať cookies?

V nastaveniach prehliadača a prostredníctvom nášho panelu Nastavenia súborov cookie (Prijať/Odmietnuť/Prispôsobiť).

4) SÚHLASY

Nižšie uvedené súhlasy musia byť získané prostredníctvom samostatných, vopred nezaškrtnutých políčok a nesmú byť viazané na služby, ktoré nie sú striktne nevyhnutné.

4.1. Súhlas so obchodnou komunikáciou (zákon č. 6563 a IYS)

„Súhlasím, aby ma Hoi Sağlık Hizmetleri Turizm İnşaat Sanayi ve Ticaret A.Ş kontaktovala cez SMS, e-mail a telefonáty na účely kampaní, propagácie, prieskumov a komunikácie spokojnosti. Rozumiem, že tento súhlas môžem kedykoľvek odvolať prostredníctvom systému IYS.“

Kanály (zaškrtnúť osobitne): SMS [ ] E-mail [ ] Hovor [ ] WhatsApp [ ]

4.2. Výslovný súhlas pre marketingové/analytické cookies

„Súhlasím s používaním nevyhnutných analytických a marketingových cookies a so spracúvaním a medzinárodným prenosom mojich údajov na reklamné/meracie účely. Bol/a som informovaný/-á, že súhlas môžem odvolať v paneli Nastavenia súborov cookie.“

4.3. Výslovný súhlas s medzinárodným prenosom údajov (ak je potrebné)

„Bol/a som informovaný/-á a súhlasím so spracúvaním/prenosom mojich osobných údajov na serveroch v zahraničí za účelom poskytovania služieb [●]. Rozumiem, že súhlas môžem kedykoľvek odvolať.“

4.4. Súhlas so zverejnením vizuálov (pred/po)

„So/zverejnením mojej identity ([vyberte]) súhlasím s použitím mojich fotografií a videí pred/po súvisiacich s liečbou na webe a sociálnych sieťach Hair of Istanbul na účely zdieľania prípadov/informovania/propagácie. Bol/a som informovaný/-á, že súhlas môžem kedykoľvek odvolať a požadovať odstránenie budúcich publikácií odo dňa odvolania.“

Poznámka: Spracúvanie zdravotných údajov na marketingové účely vyžaduje samostatný, slobodne daný výslovný súhlas. Neudelenie súhlasu nesmie obmedziť prístup k základným službám.

5) FORMULÁR ŽIADOSTI DOTKNUTEJ OSOBY (KVKK čl. 13)

Kanály podania:

• E-mail: info@hairofistanbul.com (ak máte registrovaný e-mail/KEP, žiadosť podajte cez KEP)
• Pošta: Ataköy 2–5–6. Kısım Mah. Rauf Orbay Cad. No:4 Yalı Ataköy C Blok Daire: 36 (na obálku uveďte „Žiadosť KVKK“)
• Písomná žiadosť s vlastnoručným podpisom alebo kvalifikovaným e-podpisom/mobilným podpisom

Overenie identity: Kópie občianskeho preukazu/vodičského preukazu nevyžadujeme štandardne; overenie sa vykoná primeranou metódou podľa povahy žiadosti.

Lehota na odpoveď: Žiadosti sa vybavujú najneskôr do 30 dní. Ak vzniknú dodatočné náklady, môže sa účtovať poplatok podľa sadzobníka úradu.

5.1. Obsah žiadosti (vzor)

• Meno a priezvisko: […………………………………………]
• Kontakt (e-mail/telefón): […………………………………………]
• Spôsob overenia identity: […………………………………………]
• Typ(y) žiadosti:

• [ ] Zistiť, či sa moje údaje spracúvajú
• [ ] Požadovať informácie
• [ ] Zistiť použitie v súlade s účelom
• [ ] Zistiť tretie strany, ktorým sa údaje prenášajú
• [ ] Požadovať opravu
• [ ] Požadovať vymazanie/zničenie
• [ ] Námietka (voči výsledkom automatizovaného spracúvania)
• [ ] Nárok na náhradu škody

Popis žiadosti: […………………………………………]

Dátum/Podpis: […………………………………………]

6) ČASTO KLADENÉ OTÁZKY (Súhrn)

Ako odvolám súhlas s cookies?
Kedykoľvek cez odkaz Nastavenia súborov cookie v pätičke webu.

Musím komunikovať cez WhatsApp?
Nie. K dispozícii sú e-mail/telefón. Upozorňujeme, že používanie WhatsApp môže zahŕňať medzinárodné prenosy údajov.

Prečo sa požadujú moje obrázky?
Len na predbežné posúdenie a medicínske plánovanie alebo – s výslovným súhlasom – na zdieľanie prípadov.

Čo sa stane po odvolaní súhlasu?
Spracúvanie na marketingové účely sa zastaví; záznamy, ktoré musíme uchovávať zo zákona, ostanú uložené do uplynutia povinných lehôt.

7) SPRÁVA A ZMENY TEXTU

V prípade úprav týchto zásad a oznámení sa aktualizuje dátum účinnosti a najnovšia verzia bude zverejnená na našom webe.

UPOZORNENIE / PRÁVNA POZNÁMKA

Tieto texty sú šablóny pripravené na všeobecnú súladnosť. Vzhľadom na odvetvové/prevádzkové špecifiká (napr. zdravotná legislatíva, lehoty uchovávania klinickej dokumentácie, mechanizmy medzinárodných prenosov, postupy IYS) odporúčame ich prehodnotiť s vaším právnym poradcom.