Política de Privacidad, Aviso de Información KVKK, Política de Cookies, Textos de Consentimiento y Formulario de Solicitud

Última actualización: 24 de septiembre de 2025

Ámbito: Este paquete se refiere al tratamiento de datos personales de visitantes del sitio web, pacientes/pacientes potenciales, usuarios de formularios de contacto y destinatarios de comunicaciones comerciales.

1) POLÍTICA DE PRIVACIDAD (SITIO WEB)

1.1. Responsable del Tratamiento

Denominación social: Hoi Sağlık Hizmetleri Turizm İnşaat Sanayi ve Ticaret A.Ş

Dirección: Ataköy 2-5-6. Kısım Mah. Rauf Orbay Cad. No:4 Yalı Ataköy C Blok Daire: 36

MERSİS/Nº de empresa: 0463093931200001

Correo electrónico: info@hairofistanbul.com

KEP: hoiturizm@hs01.kep.tr

Teléfono: +90 530 688 42 47

Web: https://www.hairofistanbul.com

En Hair of Istanbul valoramos su privacidad. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos cuando utiliza nuestro sitio web, con qué fines y bases legales los tratamos, con quién podemos compartirlos, durante cuánto tiempo los conservamos y cuáles son sus derechos.

1.2. Categorías de Datos Recopilados

• Identidad: nombre, apellidos, año/fecha de nacimiento (en formularios), país.
• Contacto: correo electrónico, teléfono, dirección/país, número de WhatsApp.
• Seguridad de la transacción: dirección IP, información de sesión, registros (logs), información de dispositivo/navegador.
• Marketing/Perfil: preferencias e intereses (mediante cookies/píxeles), interacciones con campañas.
• Datos de salud (categoría especial): estado de la caída del cabello, información sobre idoneidad para el procedimiento, imágenes (solo si las proporciona usted y tratadas conforme al aviso informativo y con consentimiento explícito separado cuando proceda).
• Visual/Audio: fotos/videos que comparta a petición, grabaciones de llamadas (si se utiliza centro de llamadas).

1.3. Fines del Tratamiento y Bases Legales

1.4. Métodos de Recogida

• Formularios del sitio web, correo electrónico, teléfono/centro de llamadas, WhatsApp, chat en vivo.
• Cookies, píxeles, SDK/herramientas de analítica.
• Documentos y registros que usted aporte durante la solicitud clínica (en formato físico/electrónico).

1.5. Comunicaciones/Transferencias de Datos

• Proveedores (encargados del tratamiento): hosting, nube, CRM, ticketing, call center, SMS/correo, automatización de marketing, analítica (p. ej., Google), plataformas publicitarias (Google, Meta, etc.), seguridad.
• Empresas del grupo y socios: HOI Holding, filiales en el extranjero, hoteles/transporte/intérpretes contratados (incluidas transferencias nacionales e internacionales).
• Organismos públicos: cuando lo exija la normativa o previa solicitud legítima.
• Transferencias internacionales: Conforme al art. 9 de la KVKK, a países con protección adecuada; en caso contrario, mediante compromisos aprobados por la Autoridad/reglas corporativas vinculantes/contratos tipo o con su consentimiento explícito. WhatsApp y algunos servicios en la nube/analítica pueden alojar datos en el extranjero.

1.6. Plazos de Conservación

• Contratos y registros contables: según la normativa aplicable (p. ej., Código de Comercio turco y leyes fiscales), hasta 10 años.
• Historias clínicas: períodos mínimos establecidos por la normativa sanitaria.
• Datos de marketing: hasta la retirada del consentimiento o su oposición, limitado a lo necesario.
• Registros de visitantes: plazos razonables por seguridad y cumplimiento legal.

Al finalizar el plazo, los datos se eliminan, destruyen o se anonimizan.

2) AVISO DE INFORMACIÓN KVKK (VISITANTE DEL SITIO WEB, PACIENTE POTENCIAL/REAL)

El presente aviso se proporciona por el responsable Hoi Sağlık Hizmetleri Turizm İnşaat Sanayi ve Ticaret A.Ş en virtud de la Ley nº 6698 de Protección de Datos Personales (“KVKK”), respecto al tratamiento de sus datos personales.

2.1. Datos Tratados y Finalidades

• Identidad/contacto: gestión de solicitudes y citas; planificación de la comunicación.
• Salud (categoría especial): diagnóstico, tratamiento, evaluación médica y atención; planificación y financiación de los servicios de salud.
• Financieros/contables: facturación, pagos.
• Visuales/audio: únicamente para realizar procesos de tratamiento/operación o a petición/consentimiento expreso suyo.
• Marketing/analítica: solo con consentimiento explícito.

2.2. Bases Legales

• Art. 5/2-c, ç, e, f KVKK: contrato, obligación legal, establecimiento/ejercicio de derechos, interés legítimo.
• Art. 6/3 KVKK: los datos de salud pueden ser tratados por profesionales sanitarios/instituciones autorizadas para diagnóstico, tratamiento y atención.
• Consentimiento explícito (art. 5/1, 6/2): para marketing, elaboración de perfiles, retargeting, difusión pública de materiales visuales y determinadas transferencias internacionales.

2.3. Transferencias

• Nacionales: autoridades públicas competentes, aseguradoras (si procede), hospitales/centros médicos contratados, laboratorios, hoteles y proveedores de transporte, intérpretes, proveedores financieros y de TI.
• Internacionales: a países con nivel adecuado de protección; en caso contrario, mediante mecanismos aprobados o con su consentimiento explícito.

2.4. Método de Recogida

Canales electrónicos (sitio web, correo electrónico, CRM, call center, aplicaciones de mensajería) y entorno físico.

2.5. Conservación

Conforme a la legislación aplicable; en su defecto, por períodos razonablemente vinculados a las finalidades indicadas.

2.6. Derechos y Solicitudes

Véase la Sección 5.

3) POLÍTICA DE COOKIES

3.1. ¿Qué son las cookies?

Pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo para mejorar la experiencia del usuario, analizar el rendimiento del sitio y ofrecer contenido según sus preferencias.

3.2. Tipos de cookies que utilizamos

• Estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento del sitio.
• Funcionales: recuerdan preferencias y personalizaciones (pueden requerir consentimiento).
• Rendimiento/analíticas: análisis de tráfico y uso (basado en consentimiento).
• Publicidad/marketing y píxeles: retargeting y medición (basado en consentimiento).

3.3. Herramientas de terceros

Podemos usar Google Analytics/Ads, píxeles de Meta (Facebook/Instagram) y widgets de WhatsApp. Estas herramientas pueden implicar transferencias internacionales de datos. Revise las políticas de los terceros correspondientes.

3.4. ¿Cómo gestionar las cookies?

Mediante la configuración de su navegador y nuestro panel de Ajustes de Cookies (Aceptar/Rechazar/Personalizar).

4) TEXTOS DE CONSENTIMIENTO

Los siguientes consentimientos deben recabarse a través de casillas separadas, no pre-marcadas y desvinculadas de servicios no esenciales.

4.1. Consentimiento para comunicaciones comerciales (Ley 6563 e IYS)

“Doy mi consentimiento para recibir comunicaciones comerciales de Hoi Sağlık Hizmetleri Turizm İnşaat Sanayi ve Ticaret A.Ş a través de SMS, correos electrónicos y llamadas telefónicas, sobre campañas, promociones, encuestas y comunicación de satisfacción. Entiendo que puedo revocar este consentimiento en cualquier momento a través del sistema IYS.”

Canales (a marcar individualmente): SMS [ ] | Correo electrónico [ ] | Llamada [ ] | WhatsApp [ ]

4.2. Consentimiento explícito para cookies de marketing/analíticas

“Acepto el uso de cookies analíticas y de marketing no esenciales, así como el tratamiento y la transferencia internacional de mis datos con fines publicitarios/de medición. He sido informado de que puedo revocar mi consentimiento en cualquier momento a través del panel de Ajustes de Cookies.”

4.3. Consentimiento explícito para transferencias internacionales de datos (cuando proceda)

“He sido informado y consiento que mis datos personales se traten/transfieran a servidores en el extranjero para la prestación de los servicios [●]. Entiendo que puedo revocar mi consentimiento en cualquier momento.”

4.4. Consentimiento para difusión de materiales visuales (antes/después)

“Con/sin revelar mi identidad (Seleccione) doy mi consentimiento para que fotos y vídeos de antes/después relacionados con mi tratamiento se utilicen en la web y redes sociales de Hair of Istanbul con fines de presentación de casos/información/promoción. He sido informado de que puedo revocar el consentimiento en cualquier momento y solicitar la retirada de publicaciones desde la fecha de la revocación.”

Nota: El tratamiento de datos de salud para fines de marketing requiere un consentimiento explícito separado y libre. La ausencia de consentimiento no debe limitar el acceso a servicios esenciales.

5) FORMULARIO DE SOLICITUD DEL INTERESADO (Art. 13 KVKK)

Canales de solicitud:

• Correo electrónico: info@hairofistanbul.com (si dispone de correo electrónico registrado/KEP, envíelo mediante KEP)
• Correo postal: Ataköy 2-5-6. Kısım Mah. Rauf Orbay Cad. No:4 Yalı Ataköy C Blok Daire: 36 (indique “Solicitud KVKK” en el sobre)
• Solicitud escrita con firma manuscrita o mediante firma electrónica/móvil cualificada

Confirmación de identidad: No exigimos copia de documento de identidad/carnet de conducir por defecto; la verificación se efectúa de forma adecuada según la naturaleza de la solicitud.

Plazo de respuesta: Las solicitudes se resuelven en un máximo de 30 días. En caso de costes adicionales, puede aplicarse una tarifa conforme a lo fijado por la Autoridad.

5.1. Contenido de la solicitud (plantilla)

• Nombre y apellidos: [……………………………..]
• Contacto (correo/teléfono): [……………………………..]
• Método de verificación de identidad: [……………………………..]
• Tipo(s) de petición:
  • [ ] Saber si se tratan mis datos
  • [ ] Solicitud de información
  • [ ] Comprobación de finalidad
  • [ ] Terceros a quienes se transfieren datos
  • [ ] Solicitud de rectificación
  • [ ] Solicitud de supresión/destrucción
  • [ ] Oposición (contra resultados de tratamientos automatizados)
  • [ ] Reclamación de indemnización
• Descripción de la solicitud: [……………………………..]
• Fecha/Firma: [……………………………..]

6) PREGUNTAS FRECUENTES (Resumen)

¿Cómo revoco mi consentimiento de cookies?
A través del enlace Ajustes de Cookies en el pie de página de nuestro sitio, en cualquier momento.

¿Tengo que comunicarme por WhatsApp?
No. Puede utilizar correo/teléfono. Tenga en cuenta que WhatsApp puede implicar transferencias internacionales de datos.

¿Por qué se me solicitan imágenes?
Únicamente para evaluación preliminar y planificación médica o, con consentimiento expreso, para compartir casos.

¿Qué pasa si retiro mi consentimiento?
Se interrumpe el tratamiento con fines de marketing; los registros que deban conservarse por ley se mantienen hasta el fin de los plazos legales.

7) GESTIÓN Y MODIFICACIONES DEL TEXTO

En caso de cambios en esta política y avisos, se actualizará la fecha de vigencia y la versión más reciente se publicará en nuestro sitio web.

AVISO / NOTA LEGAL

Estos textos son plantillas de cumplimiento general. Por las particularidades sectoriales/operativas (p. ej., legislación sanitaria, plazos de conservación de historiales clínicos, mecanismos de transferencias internacionales, procedimientos de IYS), recomendamos revisión con su asesor jurídico.