Politique de Confidentialité, Avis d’Information KVKK, Politique de Cookies, Textes de Consentement et Formulaire de Demande

Dernière mise à jour : 24 septembre 2025
Portée : Ce document concerne le traitement des données personnelles des visiteurs du site web, patients/patients potentiels, utilisateurs de formulaires de contact et destinataires de communications commerciales.

1) POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ (SITE WEB)

1.1. Responsable du Traitement

Dénomination sociale : Hoi Sağlık Hizmetleri Turizm İnşaat Sanayi ve Ticaret A.Ş
Adresse : Ataköy 2–5–6. Kısım Mah. Rauf Orbay Cad. No:4 Yalı Ataköy C Blok Daire: 36
MERSİS/Numéro d’entreprise : 0463093931200001
Email : info@hairofistanbul.com
KEP : hoiturizm@hs01.kep.tr
Téléphone : +90 530 688 42 47

Chez Hair of Istanbul, nous attachons une grande importance à votre vie privée. Cette Politique explique quelles données nous collectons, à quelles fins et sur quelles bases légales nous les traitons, avec qui elles peuvent être partagées, leur durée de conservation et vos droits.

1.2. Catégories de Données Collectées

Identité : nom, prénom, date de naissance, pays.
Contact : email, téléphone, adresse, numéro WhatsApp.
Sécurité des transactions : IP, journaux, appareil/navigateur.
Marketing/Profil : préférences et intérêts via cookies/pixels.
Données de santé : état de la perte de cheveux, éligibilité, images (avec consentement explicite).
Visuel/Audio : photos, vidéos, enregistrements d’appels.

1.3. Finalités du Traitement et Bases Légales

Finalité	Exemples d’opérations	Base légale (KVKK)
Gestion des demandes et rendez-vous	Formulaires de contact, WhatsApp	Art. 5/2-c, 5/2-f
Soins/traitements de santé	Pré-évaluation, diagnostic, traitement	Art. 6/3
Relation clientèle et satisfaction	Feedback, assistance	Art. 5/2-f
Respect des obligations légales	Facturation, obligations légales	Art. 5/2-ç
Sécurité et prévention de la fraude	Logs, contrôle d’accès	Art. 5/2-f
Marketing/analyses/retargeting	Cookies, pixels publicitaires	Art. 5/1 (consentement)
Diffusion de contenus visuels (avant/après)	Publication sur site et réseaux sociaux	Art. 5/1, 6/2 (consentement)

Note : Les données de santé ne sont pas utilisées à des fins marketing sans consentement explicite.

1.4. Méthodes de Collecte

Formulaires web, email, téléphone, WhatsApp, chat en ligne.
Cookies, pixels, outils analytiques.
Documents fournis lors de la demande clinique.

1.5. Communication et Transfert de Données

Fournisseurs : hébergement, CRM, marketing, sécurité, analytics.
Entreprises du groupe : HOI Holding et affiliées.
Autorités publiques : sur demande ou obligation légale.
Transferts internationaux : conformément à l’art. 9 KVKK, vers pays adéquats ou avec consentement explicite.

1.6. Durées de Conservation

Contrats et registres : jusqu’à 10 ans.
Dossiers médicaux : selon la législation sanitaire.
Données marketing : jusqu’au retrait du consentement.
Logs : période raisonnable de sécurité.

Les données sont supprimées, détruites ou anonymisées après expiration des délais.

1.7. Vos Droits (Art. 11 KVKK)

Savoir si vos données sont traitées
Demander des informations
Exiger rectification ou suppression
Vous opposer à un traitement automatisé
Demander réparation en cas de préjudice

Voir Section 5 – Formulaire de Demande de la Personne Concernée.

1.8. Liens de Tiers

Notre site peut contenir des liens externes. Nous ne sommes pas responsables de leurs politiques de confidentialité.

1.9. Sécurité

Les données sont protégées par mesures techniques et organisationnelles : chiffrement, gestion des accès, formation du personnel.

2) AVIS D’INFORMATION KVKK

Publié par Hoi Sağlık Hizmetleri Turizm İnşaat Sanayi ve Ticaret A.Ş conformément à la Loi n°6698 sur la Protection des Données Personnelles.

2.1. Données traitées et finalités

Identité/Contact : gestion des demandes et communications.
Données de santé : diagnostic, traitement, soins.
Financier : facturation, paiements.
Visuel/Audio : uniquement avec consentement explicite.
Marketing/Analytique : uniquement avec consentement explicite.

2.2. Bases légales

Art. 5/2-c, ç, e, f : contrat, obligation légale, intérêt légitime.
Art. 6/3 : données de santé traitées par professionnels autorisés.
Consentement explicite : marketing, profilage, transfert international.

2.3. Transferts

Nationaux : autorités, hôpitaux, laboratoires, prestataires IT.
Internationaux : vers pays à protection adéquate ou avec consentement.

2.4. Méthode de collecte

Électronique (site, email, CRM, centre d’appels) et physique.

2.5. Conservation

Conformément à la législation ou jusqu’à réalisation de la finalité.

2.6. Droits et demandes

Voir Section 5.

3) POLITIQUE DE COOKIES

3.1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Fichiers texte servant à améliorer votre navigation et analyser la performance du site.

3.2. Types de cookies

Essentiels : nécessaires au fonctionnement du site.
Fonctionnels : mémorisent les préférences.
Analytiques : mesurent trafic et performance.
Marketing : retargeting et publicité.

3.3. Outils tiers

Utilisation de Google Analytics, Meta Pixel et widgets WhatsApp, pouvant impliquer transferts internationaux.

3.4. Gestion des cookies

Gérez vos cookies via le navigateur ou le panneau Paramètres des cookies.

4) TEXTES DE CONSENTEMENT

4.1. Consentement aux communications commerciales

« Je consens à recevoir des communications commerciales de Hoi Sağlık Hizmetleri Turizm İnşaat Sanayi ve Ticaret A.Ş via SMS, email et appels. »

4.2. Consentement cookies marketing/analytique

« J’accepte l’utilisation de cookies de marketing et le traitement de mes données à des fins publicitaires. »

4.3. Consentement au transfert international

« J’accepte que mes données soient traitées sur des serveurs à l’étranger. »

4.4. Consentement à la diffusion de visuels

« J’accepte la publication de mes photos/vidéos avant/après sur les plateformes de Hair of Istanbul. »

5) FORMULAIRE DE DEMANDE (Art. 13 KVKK)

Canaux de demande

Email : info@hairofistanbul.com
Adresse : Ataköy 2–5–6. Kısım Mah. Rauf Orbay Cad. No:4 Yalı Ataköy C Blok Daire: 36
Demande signée ou signature électronique

Délai de réponse : 30 jours maximum. Des frais peuvent s’appliquer selon la réglementation.

6) QUESTIONS FRÉQUENTES

Comment retirer mon consentement aux cookies ? Via le lien Paramètres des cookies en bas de page.

Suis-je obligé d’utiliser WhatsApp ? Non. Email et téléphone sont disponibles.

Pourquoi des images sont-elles demandées ? Pour l’évaluation médicale ou, avec consentement, pour des cas illustratifs.

Que se passe-t-il en cas de retrait du consentement ? Le marketing cesse ; les données légales sont conservées selon la loi.

7) GESTION ET MISE À JOUR

Toute modification de ce texte mettra à jour la date de validité et sera publiée sur le site.

AVIS / MENTION LÉGALE

Ce texte est un modèle préparé pour la conformité générale. Une relecture par un conseiller juridique est recommandée.