Informativa sulla Privacy, Informativa KVKK, Politica sui Cookie, Testi di Consenso e Modulo di Richiesta

Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2025
Ambito: Questo pacchetto riguarda il trattamento dei dati personali di visitatori del sito web, pazienti/potenziali pazienti, utenti dei moduli di contatto e destinatari di comunicazioni commerciali.

1) INFORMATIVA SULLA PRIVACY (SITO WEB)

1.1. Titolare del trattamento

Denominazione: Hoi Sağlık Hizmetleri Turizm İnşaat Sanayi ve Ticaret A.Ş
Indirizzo: Ataköy 2-5-6. Kısım Mah. Rauf Orbay Cad. No:4 Yalı Ataköy C Blok Daire: 36
MERSİS/N. società: 0463093931200001
E-mail: info@hairofistanbul.com
KEP: hoiturizm@hs01.kep.tr
Telefono: +90 530 688 42 47
Sito web: https://www.hairofistanbul.com

In Hair of Istanbul tuteliamo la tua privacy. La presente Informativa spiega quali dati personali raccogliamo quando utilizzi il nostro sito, per quali finalità e basi giuridiche li trattiamo, a chi possono essere comunicati, per quanto tempo vengono conservati e quali diritti ti spettano.

1.2. Categorie di dati raccolti

• Identità: nome, cognome, anno/data di nascita (nei moduli), paese.
• Contatto: e-mail, telefono, indirizzo/paese, numero WhatsApp.
• Sicurezza delle transazioni: indirizzo IP, informazioni di sessione, log, informazioni su dispositivo/browser.
• Marketing/Profilo: preferenze e interessi (tramite cookie/pixel), interazioni con le campagne.
• Dati sanitari (categoria particolare): stato della perdita di capelli, idoneità alla procedura, immagini (solo se fornite da te; trattate secondo l’informativa e con separato consenso esplicito quando richiesto).
• Dati visivi/audio: foto/video condivisi su richiesta, registrazioni di chiamate (se è utilizzato un call center).

1.3. Finalità del trattamento e basi giuridiche

Nota: I dati sanitari non sono trattati o condivisi per finalità di marketing; possono essere usati per la creazione di contenuti solo con consenso esplicito e, se del caso, previa anonimizzazione.

1.4. Metodi di raccolta

• Moduli del sito, e-mail, telefono/call center, WhatsApp, live chat.
• Cookie, pixel, SDK/strumenti di analisi.
• Documenti e registri forniti durante la richiesta in clinica (formato fisico/elettronico).

1.5. Comunicazioni/trasferimenti di dati

• Fornitori (responsabili del trattamento): hosting, cloud, CRM, ticketing, call center, SMS/e-mail, automazione marketing, analitica (es. Google), piattaforme pubblicitarie (Google, Meta, ecc.), sicurezza.
• Società del gruppo e partner: HOI Holding, affiliate estere, hotel/trasporti/interpreti contrattualizzati (inclusi trasferimenti nazionali e transfrontalieri).
• Autorità pubbliche: su richiesta e come previsto dalla normativa.
• Trasferimenti internazionali: ai sensi dell’art. 9 KVKK, verso paesi con adeguata protezione; in mancanza, tramite impegni approvati/regole aziendali vincolanti/contratti standard o con tuo consenso esplicito. WhatsApp e alcuni servizi cloud/analitici possono archiviare dati su server all’estero.

1.6. Periodi di conservazione

• Contratti e documenti contabili: secondo la normativa applicabile (es. Codice Commerciale turco e leggi fiscali), fino a 10 anni.
• Cartelle cliniche: periodi minimi previsti dalla normativa sanitaria.
• Dati marketing: fino al recesso del consenso o tua opposizione, limitatamente al necessario.
• Log dei visitatori: periodi ragionevoli per sicurezza e conformità legale.

Alla scadenza, i dati vengono eliminati, distrutti o anonimizzati.

1.7. I tuoi diritti (art. 11 KVKK)

• Sapere se i tuoi dati personali sono trattati;
• Richiedere informazioni sulle attività di trattamento;
• Sapere se sono utilizzati in conformità con le finalità;
• Conoscere i terzi, in Turchia/all’estero, a cui vengono trasferiti;
• In caso di inesattezza/incompletezza, chiedere la rettifica e la comunicazione ai terzi;
• Richiedere la cancellazione/distruzione;
• Opporsi ai risultati sfavorevoli derivanti da analisi basate esclusivamente su sistemi automatizzati;
• Richiedere il risarcimento dei danni.

Per la procedura di richiesta, vedi Sezione 5: “Modulo di Richiesta dell’Interessato”.

1.8. Link di terze parti

Il nostro sito può contenere link a siti di terzi. Non siamo responsabili dei loro contenuti o delle loro pratiche sulla privacy. Si prega di consultare le relative policy.

1.9. Sicurezza

I dati personali sono protetti mediante misure tecniche e organizzative, tra cui controllo degli accessi, cifratura, gestione dei log, segregazione, autorizzazioni e formazione del personale.

2) INFORMATIVA KVKK (VISITATORE DEL SITO, PAZIENTE POTENZIALE/PAZIENTE)

La presente informativa è fornita dal titolare Hoi Sağlık Hizmetleri Turizm İnşaat Sanayi ve Ticaret A.Ş ai sensi della Legge n. 6698 sulla protezione dei dati personali (“KVKK”) in merito al trattamento dei tuoi dati personali.

2.1. Dati trattati e finalità

• Identità/Contatto: gestione di richieste e appuntamenti; pianificazione delle comunicazioni.
• Dati sanitari (categoria particolare): diagnosi, trattamento, valutazione e assistenza; pianificazione e finanziamento dei servizi sanitari.
• Finanza/Contabilità: fatturazione, pagamenti.
• Visivo/Audio: solo per l’esecuzione dei processi di trattamento/intervento o su tua esplicita richiesta/autorizzazione.
• Marketing/Analitica: solo con consenso esplicito.

2.2. Basi giuridiche

• Art. 5/2-c, ç, e, f KVKK: contratto, obbligo legale, accertamento/esercizio di diritti, legittimo interesse.
• Art. 6/3 KVKK: i dati sanitari possono essere trattati da professionisti della salute/enti autorizzati per diagnosi, trattamento e assistenza.
• Consenso esplicito (artt. 5/1, 6/2): per marketing, profilazione, retargeting, pubblicazione pubblica di immagini e alcuni trasferimenti internazionali.

2.3. Trasferimenti

• Nazionali: autorità/enti competenti, compagnie assicurative (se applicabile), ospedali/strutture sanitarie convenzionate, laboratori, hotel e fornitori di trasporto, interpreti, fornitori finanziari e IT.
• Internazionali: verso paesi con protezione adeguata; altrimenti tramite meccanismi approvati o con tuo consenso esplicito.

2.4. Metodo di raccolta

Canali elettronici (sito, e-mail, CRM, call center, app di messaggistica) e ambienti fisici.

2.5. Conservazione

Secondo i termini previsti dalla normativa applicabile; in mancanza, per periodi ragionevoli in relazione alle finalità indicate.

2.6. Diritti e richieste

Vedi Sezione 5.

3) POLITICA SUI COOKIE

3.1. Che cosa sono i cookie?

Piccoli file di testo memorizzati sul tuo dispositivo per migliorare l’esperienza di navigazione, analizzare le prestazioni del sito e offrire contenuti in linea con le tue preferenze.

3.2. Tipi di cookie utilizzati

• Strettamente necessari: indispensabili al funzionamento del sito.
• Funzionali: ricordano preferenze e personalizzazioni (possono richiedere consenso).
• Prestazione/Analitica: analisi del traffico e dell’uso (basati sul consenso).
• Pubblicità/Marketing e pixel: retargeting e misurazione (basati sul consenso).

3.3. Strumenti di terze parti

Possiamo utilizzare Google Analytics/Ads, i pixel di Meta (Facebook/Instagram) e widget WhatsApp. Tali strumenti possono comportare trasferimenti internazionali di dati. Consulta le policy dei rispettivi terzi per i dettagli.

3.4. Come gestire i cookie?

Tramite le impostazioni del browser e il nostro pannello Impostazioni Cookie (Accetta/Rifiuta/Personalizza).

4) TESTI DI CONSENSO

I consensi di seguito devono essere raccolti tramite caselle separate non preselezionate e non devono essere legati a servizi non strettamente necessari.

4.1. Consenso alle comunicazioni commerciali (Legge n. 6563 e IYS)

«Acconsento a ricevere comunicazioni commerciali da Hoi Sağlık Hizmetleri Turizm İnşaat Sanayi ve Ticaret A.Ş via SMS, e-mail e chiamate telefoniche per campagne, promozioni, sondaggi e comunicazioni sulla soddisfazione. Comprendo che posso revocare questo consenso in qualsiasi momento tramite il sistema IYS.»

Canali (selezionare separatamente): SMS [ ] | E-mail [ ] | Chiamata [ ] | WhatsApp [ ]

4.2. Consenso esplicito per cookie di marketing/analitica

«Acconsento all’uso di cookie di analitica e marketing non essenziali e al trattamento e trasferimento internazionale dei miei dati per finalità pubblicitarie/di misurazione. Sono stato/a informato/a che posso revocare il consenso tramite il pannello Impostazioni Cookie.»

4.3. Consenso esplicito al trasferimento internazionale di dati (se necessario)

«Sono stato/a informato/a e acconsento al trattamento/trasferimento dei miei dati personali su server situati all’estero per l’erogazione dei servizi [●]. Comprendo che posso revocare il consenso in qualsiasi momento.»

4.4. Consenso alla pubblicazione di immagini (Prima/Dopo)

«Con/senza divulgazione della mia identità ([selezionare]), acconsento all’uso delle mie foto e dei miei video prima/dopo relativi al trattamento su sito web e social media di Hair of Istanbul per finalità di condivisione casi/informazione/promozione. Sono stato/a informato/a che posso revocare il consenso in qualsiasi momento e richiedere la rimozione delle pubblicazioni a decorrere dalla data di revoca.»

Nota: Il trattamento di dati sanitari per finalità di marketing richiede un consenso esplicito, separato e liberamente prestato. L’assenza di consenso non deve impedire l’accesso ai servizi essenziali.

5) MODULO DI RICHIESTA DELL’INTERESSATO (art. 13 KVKK)

Canali di presentazione:

• E-mail: info@hairofistanbul.com (se disponi di indirizzo registrato/KEP, invia tramite KEP)
• Posta: Ataköy 2-5-6. Kısım Mah. Rauf Orbay Cad. No:4 Yalı Ataköy C Blok Daire: 36 (indicare “Richiesta KVKK” sulla busta)
• Istanza scritta con firma autografa o tramite firma elettronica/mobile qualificata

Verifica dell’identità: Non richiediamo di norma copie di documento d’identità/patente; la verifica avviene con modalità adeguate in base alla natura della richiesta.

Tempo di risposta: Le richieste sono evase entro 30 giorni al massimo. Se il procedimento comporta costi aggiuntivi, può essere addebitata la tariffa prevista dall’Autorità.

5.1. Contenuto della richiesta (modello)

• Nome e cognome: [……………………………..]
• Contatto (e-mail/telefono): [……………………………..]
• Metodo di verifica dell’identità: [……………………………..]
• Tipo/i di richiesta:
  • [ ] Sapere se i miei dati sono trattati
  • [ ] Richiedere informazioni
  • [ ] Conoscere l’uso conforme alla finalità
  • [ ] Conoscere i terzi destinatari
  • [ ] Richiedere rettifica
  • [ ] Richiedere cancellazione/distruzione
  • [ ] Opposizione (a risultati di trattamenti automatizzati)
  • [ ] Richiesta di risarcimento
• Descrizione della richiesta: [……………………………..]
• Data/Firma: [……………………………..]

6) DOMANDE FREQUENTI (Sintesi)

Come posso revocare il consenso ai cookie?
Puoi aggiornarlo in qualsiasi momento tramite il link Impostazioni Cookie nel footer del sito.

Devo usare WhatsApp?
No. Sono disponibili anche e-mail/telefono. Tieni presente che l’uso di WhatsApp può comportare trasferimenti internazionali di dati.

Perché mi vengono richieste immagini?
Solo per pre-valutazione e pianificazione medica oppure, con tuo consenso esplicito, per la condivisione di casi.

Cosa succede se revoco il consenso?
I trattamenti a fini di marketing vengono interrotti; i registri da conservare per obbligo di legge restano archiviati fino alla scadenza dei termini obbligatori.

7) GESTIONE E MODIFICHE DEL TESTO

In caso di modifiche alla presente informativa e agli avvisi, la data di efficacia sarà aggiornata e l’ultima versione sarà pubblicata sul nostro sito.

AVVISO / NOTA LEGALE

Questi testi sono modelli predisposti per un allineamento generale alla conformità.
A causa di specificità settoriali/operative (es. normativa sanitaria, periodi di conservazione clinica, meccanismi di trasferimento internazionale, procedure IYS), si raccomanda una revisione con il consulente legale.